旅游国家推荐

国家旅游退费政策解读与申请指南

随着新型冠状病毒疫情的持续爆发，旅游行业受到了巨大的冲击。许多游客被迫取消了旅行计划，甚至已经支付了旅游费用。为了保护游客的合法权益和支持旅游行业的恢复，国家出台了一系列旅游退费政策。本文将为您详细解读国家旅游退费政策，并提供申请退费的指南。

一、政策背景

1.1 国务院办公厅关于加强新冠肺炎疫情防控工作有关旅游企业有序恢复生产的通知

该通知要求旅游企业逐步恢复生产和经营，但要严格按照疫情防控标准和要求，确保游客安全。对于由于疫情原因取消或者变更行程的游客，旅游企业应当根据合同约定，提供服务质量和标准一致的替代服务或者予以退费，同时对因合同约定引起的争议积极协调解决，保护游客合法权益。

1.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》

该法规定：消费者在购买商品或者接受服务的过程中，有权选择商品或者服务，有权公平交易并受到合法保护，有权知情，有权参与行业自律和国家有关商品和服务的标准制定等。消费者还有权拒绝不合理的要求。

二、退费政策解读

2.1 关于旅游企业应当提供的退费服务

旅游企业应当根据与游客签订的合同约定，提供服务质量和标准一致的替代服务或者予以退费。具体而言，旅游企业应该提供以下服务：

1）在与游客签订的合同约定的服务期限内，提供合格的旅游服务；

2）如游客提出变更行程或不参加所定行程并在事先告知、合同约定的条件下取消行程，应当依据合同约定退还已经支付的旅游费用；

3）如因疫情等不可抗力因素，导致旅游企业不能按照合同约定为游客提供约定的旅游服务，应当依据合同约定退还已支付的旅游费用，但是旅游企业已经支付的必要费用和已经发生的费用不能退还。

2.2 关于退费服务的申请

游客应当主动与旅游企业协商，提出退费服务的申请，并积极配合旅游企业提供相关资料。具体而言，游客应该提供以下资料：

1）游客的身份证明或者营业执照、组织机构代码等企业证明文件；

2）有证明购买了旅游服务的凭证，包括但不限于购票单或者购票凭证、预订单等；

3）提供相关证明，如取消旅游服务的通知书等。

如果游客认为旅游企业提供的服务有问题，可以向当地市场监管部门或者消费者协会投诉，要求解决争议。

三、