电商投诉到工商局

如何在123平台上提交电商投诉及处理流程

随着网络购物的普及，越来越多的消费者在电商平台上购买商品。但是随之也出现了一些问题，例如虚假宣传、售后服务不到位、商品质量问题等等。这些问题使得消费者需要投诉，而123平台是其中一个投诉平台。

一、如何在123平台上提交电商投诉？

1.在123投诉平台上注册账号。在123投诉平台首页，点击“注册”按钮，填写个人信息，完成注册。

2.选择投诉类型。123投诉平台提供了多种投诉类型，包括电商投诉、快递投诉、银行投诉等等。选择电商投诉后，填写相关信息。

3.填写投诉内容。投诉内容应当详细具体，包括投诉对象、问题描述、证据材料等等。应当注意投诉文明，不要使用恶言恶语。

4.提交投诉。填写完投诉内容后，点击“提交”按钮即可。

二、123平台如何处理电商投诉？

1.受理投诉。123平台在收到电商投诉后，会进行初步审核，确定是否属于可受理范围。

2.调查核实。如果电商投诉属于受理范围，123平台会要求投诉方提供更多证据材料，并通知被投诉方提供相关说明。123平台也会联系相关部门进行核实。

3.协调解决。123平台要求双方协商解决问题，并在必要的时候提供协调服务。如果无法协商解决，123平台会进行调解处理。

4.结果反馈。收到电商投诉处理结果后，123平台将会及时通知投诉方，并邀请投诉方对服务做出评价。

三、消费者如何保护自己的权益？

1.保留相关证据材料。在购买商品或遇到问题时，应当妥善保留相关证据材料，例如订单信息、商品图片、聊天记录等，便于后续维权。

2.通过正规渠道购物。尽量选择大型电商平台或官方授权的渠道进行购物，并注意检查商品的质量和宣传是否符合实际。

3.了解相关法律法规。消费者可以通过了解相关法律法规，维护自己的权益并进行维权。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

123平台是维护消费者权益的重要平台之一。消费者应当充分发挥自己的权益意识，通过合理途径维护自己的权益。